{"id":1644,"date":"2016-01-04T12:13:02","date_gmt":"2016-01-04T12:13:02","guid":{"rendered":"http:\/\/sobedrj.com.br\/novo\/?p=1644"},"modified":"2016-01-11T14:13:09","modified_gmt":"2016-01-11T14:13:09","slug":"insatisfacao-entre-usuarios-dos-planos-de-saude-supera-os-40","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sobedrj.com.br\/novo\/2016\/01\/04\/insatisfacao-entre-usuarios-dos-planos-de-saude-supera-os-40\/","title":{"rendered":"Insatisfa\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios dos planos de sa\u00fade supera os 40%"},"content":{"rendered":"

fonte: CFM<\/p>\n

Pesquisa realizada pelo instituto Datafolha a pedido do Conselho Federal de Medicina (CFM) mostra que \u00e9 grande a insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dos planos de sa\u00fade: 42% dos entrevistados classificaram os servi\u00e7os oferecidos pelas operadoras como p\u00e9ssimos, ruins ou regulares. \u201cIsso mostra que a diferen\u00e7a entre os setores p\u00fablico e privado est\u00e1 cada vez menor e n\u00e3o por um melhora do primeiro, mas devido a uma piora da sa\u00fade suplementar\u201d, avalia o presidente do CFM, Carlos Vital<\/p>\n

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No geral, 17% dos entrevistados usu\u00e1rios do sistema suplementar responderam estar aguardando do plano de sa\u00fade autoriza\u00e7\u00e3o para a realiza\u00e7\u00e3o de um atendimento. Desses, 52% esperam por uma consulta; 24%, cirurgias, 23%, exames e 1% por outros procedimentos. O tempo de espera \u00e9, para a maioria dos casos (63%), de at\u00e9 um m\u00eas. 25% esperam de um a seis meses, 4% at\u00e9 um ano e 8%, mais de 12 meses. \u201cO pior \u00e9 que, muitas vezes, as demoras e dificuldades s\u00e3o planejadas para que o paciente seja obrigado a procurar o SUS\u201d, conta Carlos Vital.<\/p>\n

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Para o coordenador da Comiss\u00e3o de Sa\u00fade Suplementar (Comsu), Salom\u00e3o Rodrigues Filho, a aproxima\u00e7\u00e3o entre as avalia\u00e7\u00f5es dos setores p\u00fablico e privado decorre da regulamenta\u00e7\u00e3o do setor suplementar, que tem, indiretamente, pressionado financeiramente os prestadores de servi\u00e7os (m\u00e9dicos e outros profissionais), e, por outro, permite a recusa de procedimentos e exames, prejudicando o paciente. \u201cIsso vem gerando uma insatisfa\u00e7\u00e3o crescente, tanto entre os m\u00e9dicos, que deixam de atender pelos planos de sa\u00fade porque a remunera\u00e7\u00e3o teve uma perda significativa nos \u00faltimos doze anos, quanto entre os pacientes, que ficam sem o atendimento\u201d, resume.<\/div>\n

Rodrigues lembra que, apesar de a regulamenta\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS) estabelecer um prazo m\u00ednimo para a realiza\u00e7\u00e3o de consultas, o paciente hoje tem de esperar de 15 dias a um m\u00eas para ser atendido. \u201cDeveria ser imediato\u201d, defende.<\/p>\n

Clientes criticam valores das mensalidades e dos reembolsos<\/strong> – A pesquisa Datafolha pediu para os entrevistados darem uma nota de zero a dez para os servi\u00e7os oferecidos, com as notas de oito a dez significando bom ou excelente, de cinco a sete, regular e de zero a quatro, ruim ou p\u00e9ssimo. Os servi\u00e7os que geram mais insatisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o os valores da mensalidade, a demora no reembolso, a recusa no atendimento de procedimentos solicitados pelo m\u00e9dico e a falta de acesso a medicamentos.<\/p>\n

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A falta de acesso a medicamentos foi o ponto mais criticado pelos entrevistados: 30% deram nota de zero a quatro para este item. J\u00e1 27% dos usu\u00e1rios criticaram os valores das mensalidades. O reembolso de gastos com consultas, procedimentos e exames foi criticado por 19% dos entrevistados. A recusa do plano para liberar procedimentos recebeu nota negativa de 15%.<\/p>\n

Salom\u00e3o Rodrigues sugere que haja uma melhor rela\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dicos e operadoras de sa\u00fade para que a avalia\u00e7\u00e3o da sa\u00fade suplementar melhore. \u201cHoje a forma de relacionamento \u00e9 de conflito. As duas partes atuam como advers\u00e1rias. \u00c9 preciso que haja uma rela\u00e7\u00e3o contratual clara, segura e com remunera\u00e7\u00e3o adequada para o m\u00e9dico\u201d, aconselha.<\/p>\n

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Pontos positivos<\/strong> – Os itens melhor avaliados foram a qualidade das instala\u00e7\u00f5es dos locais de atendimento, quantidade de m\u00e9dicos, qualidade no atendimento de emerg\u00eancia, quantidade de hospitais, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios e quantidade de profissionais de sa\u00fade. Os piores foram o acesso a medicamentos, reembolso de despesas, valor das mensalidades e recusa no atendimento de procedimentos solicitados pelos m\u00e9dicos.<\/p>\n

A qualidade das instala\u00e7\u00f5es dos locais de atendimento foi considerada boa ou excelente para 60% dos entrevistados. J\u00e1 a quantidade de m\u00e9dicos vinculados aos planos recebeu nota acima de oito de 54% dos entrevistados; a qualidade dos servi\u00e7os de emerg\u00eancia foi considerada positiva por 54%; e 53% avaliaram como boa ou excelente a quantidade de profissionais de sa\u00fade e de hospitais, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios credenciados.<\/p>\n

Receberam notas medianas o tempo de espera para exames, consultas e cirurgias (49% dos entrevistados consideraram o atendimento bom ou excelente); tempo para libera\u00e7\u00e3o de guia; a quantidade de leitos para UTI e interna\u00e7\u00e3o; e respeito ao direito do consumidor.<\/p>\n

A pesquisa foi realizada em agosto de 2015, quando tamb\u00e9m foram entrevistados usu\u00e1rios do SUS. Foram ouvidas 2.069 pessoas maiores de 16 anos de todas as classes sociais e de todas as regi\u00f5es. Entre os entrevistados, 578 (27%) afirmaram possuir planos de sa\u00fade e este \u00e9 o universo da pesquisa sobre o setor. Entre as regi\u00f5es do Pa\u00eds, o Nordeste \u00e9 a que tem menor n\u00famero de pessoas cobertas pela assist\u00eancia suplementar: apenas 18% da popula\u00e7\u00e3o, contra uma m\u00e9dia nacional de 27%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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