fonte: ANS<\/p>\n
A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) determinou a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da comercializa\u00e7\u00e3o de 31 planos de sa\u00fade de 12 operadoras em fun\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a cobertura assistencial. A medida \u00e9 resultado do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento, realizado a cada tr\u00eas meses, e come\u00e7a a valer na sexta-feira (08\/06). Cerca de 115,9 mil benefici\u00e1rios ficam protegidos \u2013 eles continuam a ter assist\u00eancia regular a que t\u00eam direito, mas as operadoras s\u00f3 poder\u00e3o voltar a vender esses planos para novos contratantes se comprovarem melhoria no atendimento.<\/p>\n
O Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento avalia as operadoras a partir das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos benefici\u00e1rios nos canais da ANS. Nesse ciclo, foram consideradas as demandas (como negativas de cobertura e demora no atendimento) recebidas no 1\u00ba trimestre de 2018.<\/p>\n
A diretora de Normas e Habilita\u00e7\u00e3o dos Produtos da ANS, Karla Coelho, explica que o objetivo do monitoramento \u00e9 estimular as operadoras a qualificarem o atendimento prestado aos consumidores. \u201cApesar de alguns casos reiterados, percebemos que, em geral, as operadoras t\u00eam se esfor\u00e7ado para se manter nas melhores faixas de classifica\u00e7\u00e3o. Isso mostra que o programa tem atingido seu objetivo, j\u00e1 que o monitoramento da garantia de atendimento \u00e9 um mecanismo que visa dar uma oportunidade para que as empresas revejam seus fluxos de atendimento e o pr\u00f3prio fluxo operacional\u201d, avalia a diretora.<\/p>\n
Paralelamente \u00e0 suspens\u00e3o, neste ciclo, houve a reativa\u00e7\u00e3o de 33 planos de 16 operadoras. A partir do dia 08\/06, portanto, esses produtos poder\u00e3o ser comercializados novamente.<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00f5es\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n No trimestre compreendido entre janeiro e mar\u00e7o de 2018, a ANS recebeu 15.655 reclama\u00e7\u00f5es de natureza assistencial atrav\u00e9s de seus canais de atendimento. Dessas, 13.999 foram consideradas para an\u00e1lise pelo Programa de Monitoramento.<\/p>\n No per\u00edodo, 97% das queixas foram resolvidas pela media\u00e7\u00e3o feita pela ANS via Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP), garantindo resposta ao problema desses consumidores com agilidade.<\/p>\n Resumo dos resultados do Programa de Monitoramento – 1\u00ba trimestre\/2018\u00a0<\/strong><\/p>\n Acesse aqui a lista de planos com comercializa\u00e7\u00e3o suspensa<\/a><\/p>\n Acesse aqui a lista de operadoras com planos totalmente reativados<\/a><\/p>\n Acesse aqui a lista de operadoras com planos parcialmente reativados<\/a><\/p>\n Veja a classifica\u00e7\u00e3o de todas as operadoras\u00a0<\/a><\/p>\n\n